Términos de servicio / Política de privacidad / Política de reembolso / Política de envío

Términos de servicio
Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y Draeon ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega.
Definição de Contraentrega
El término "contraentrega" se refiere al modelo de negocio donde el Cliente realiza el pago del producto o servicio en el momento en que lo recibe.
Responsabilidades del cliente
El Cliente debe estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible tras ciertos intentos de entrega, se podrán generar cargos adicionales o la cancelación del pedido.
Formas de Pago en Contraentrega
Aceptamos únicamente dinero en efectivo. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago.
Incumplimiento de pago
Si el Cliente no efectúa el pago o no cuenta con el monto exacto, se procederá a devolver el producto y se generará un cargo adicional por costes de envío y gestión.
Política de Devoluciones
Una vez efectuado el pago y recibido el producto, el Cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 7 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que se entregó. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el Cliente.
Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería oa la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada por nuestra parte.
Información de contacto
Para cualquier duda o problema relacionado con la entrega o el pago, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
Cambios en el pedido
Si el Cliente desea modificar su pedido tras haberlo hecho pero antes de que haya sido despachado, debe contactarnos lo más pronto posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en el mismo. Se pueden generar cargos adicionales si hay cambios sustanciales en el pedido antes del despacho.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días útiles, dependiendo de la ciudad de la que nos haces tu pedido. No nos hacemos responsables de la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería oa la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.
Información sobre el Mensajero
El mensajero que realiza la entrega se presentará claramente como entregador asociado a nuestra tienda. Recomendamos a nuestros clientes que, por razones de seguridad, solamente reciban los productos si el mensajero se identifica adecuadamente.

Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe como o "Sitio" o "nosotros" recopilamos, usamos y divulgamos suas Informações Pessoais quando visitamos o realizamos una compra en el Sitio.
Recopilación de información personal
Al visitar el Sitio, recopilamos información necesaria sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional y entraremos en contacto para obtener soporte para el cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda ser identificada de manera única a un individuo (incluida la información a seguir) como "Informações Pessoais". Consulte una lista a seguir para obtener más información sobre qué personas coletamos y por qué.
Información del dispositivo
• Ejemplos de información recopilada por personas: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos se visualizan, términos de búsqueda y cómo interactuar con el sitio.
• Objetivo de recopilación: cargar el sitio correctamente para usted y realizar un análisis sobre el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.
• Fuente de recopilación: Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro sitio usando cookies, archivos de registro, balizas de la web, etiquetas o píxeles.
• Divulgação com propósito comercial: compartilhado com nosso procesador Shopify. Información del pedido
• Ejemplos de información de personas recopiladas: nombre, endereço de fatura, endereço de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito), endereço de correo electrónico y número de teléfono.
• Objetivo de recopilación: fornecer produtos ou serviços para cumprir nosso contrato, procesar suas informações de pago, organizar el envío e fornecer faturas e/ou confirmações de pedido, comunicar-se com você, verificar nuestros pedidos em busca de possíveis riscos ou fraudes e, de acuerdo con las preferencias que foram compartilhadas conosco, Fornecer o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted.
• Divulgação com propósito comercial: compartilhado com nosso procesador Shopify. Información de soporte al cliente
• Ejemplos de información de personas recopiladas: nombre, dirección de destino, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Propósito de la recopilación: fornecer suporte al cliente.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted. Menores El Sitio no está destinado a individuos menores de 18 años. No coletamos intencionalmente información sobre personas de niños. Si el padre o el tutor cree que su hijo nos proporciona información para las personas, contáctenos en dirección a seguir para solicitar su eliminación. 
Compartir información de personas
Compartilhamos suas informações pessoais com fornecedores de serviços para nos ayudar a fornecer nossos serviços e cumprir nossos contratos com você, conforme descrito anteriormente. Por ejemplo:

• Utilizamos o Shopify para alimentar nuestra loja en línea. Puedes leer más sobre como Shopify usa tu información aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy .
• Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a una citación, orden de registro o solicitud legal de información que recebemos, o para proteger nuestros derechos. Publicidade basadaada no comportamento Como descrito anteriormente, utilizamos suas Informações Pessoais para fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que cremos que podem ser de su interés. Por ejemplo: Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes usan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es . También puedes optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
• Compartilhamos información sobre el uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de estas informaciones directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, por ejemplo, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (como si usted pudiera dar su consentimiento, dependiendo de su localización). Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Iniciativa de Publicidade em Rede (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work . Puedes optar por no recibir publicidad dirigida en
• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/resources/policies/personalized-ads
Además, puedes optar por no participar en Algunos de estos servicios visitan el portal de exclusión de la alianza de publicidad digital en: http://optout.aboutads.info/ .
Uso de la información personal
Usamos suas Informações Pessoais para ofrecernos servicios, o que incluyen: ofrecer productos en ventas, procesar pagos, enviar y cumplir su pedido, e informar sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

 De acuerdo con el Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR” por sus siglas en inglés), se você for residente da Área Econômica Europeia (“AEE”), procesamos suas informações pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Seu consentimento;
• O desempate do contrato entre você eo Sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Para proteger sus intereses vitais;
• Para realizar una tarifa levada a cabo sin interés público;
• Para nuestros intereses legítimos, que não anulem seus direitos e liberdades fundamentais.

Retención

 Para realizar un pedido a través del sitio, reteremos su información personal en nuestros registros, a menos que nos sea necesario borrar esa información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección 'Sus derechos' a seguir.

Decisión automática

 Si usted reside en EEE, tem o direito de se opor ao proceso com base apenas na toma de decisión automatizada (que incluye una elaboración de perfis), quando essa tomada de decisión tem um efeito legal sobre usted o o afeta significativamente.

No participamos en la toma de decisiones de forma totalmente automatizada que tiene un efecto legal o de otro tipo significativo utilizando los datos del cliente.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada y limitada para prevenir fraudes que no tienen ningún efecto legal o de otro tipo significativo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automáticas incluyen:

• Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a transacciones falsas repetidas. Esta lista negra persiste por algumas horas.
• Lista negra temporal de cartas de crédito asociadas a direcciones IP en la lista negra. Esta lista negra persiste por algunos días.

GDPR

 Si usted es residente en EEE, tiene el derecho de acceder a la información que tenemos sobre usted, portarlo para un nuevo servicio y solicitar que sus informaciones personales estén corregidas, actualizadas o eliminadas. Si desea ejercitar esos derechos, contáctenos a través de las informaciones de contacto a seguir.

Suas Informações Pessoais serán procesadas inicialmente en Irlanda y luego serán transferidas para foros de Europa para su armazenamento y posterior procesamiento, incluyendo Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre como transferencias de datos acumulativos con GDPR, consulta el Libro Blanco GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) 

Se você for residente da Califórnia, deberá acessar as Informações Pessoais que temos sobre você (também conhecido como 'Derecho a Saber'), portar-lhe um novo serviço y solicitar que sus Informações Pessoais sejam corrigidas, actualizadas o eliminadas. Si desea ejercitar esos derechos, contáctenos a través de las informaciones de contacto.

Si desea designar un agente autorizado para presentar estas solicitudes en su nombre, contáctenos.
Biscoitos
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación, permitiendo que el sitio recupere sus acciones y preferencias (como inicio de sesión y selección de región). Esto significa que no es necesario regresar a esa información toda vez que regresar al sitio o navegar de una página para otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio, por ejemplo, si primero lo visitan o si lo visitan con frecuencia.

Usamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro sitio y contratar nuestros servicios.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

_ab: Usadas en relación con el acceso al administrador. 
_secure_session_id: usado en relación de navegación a través de una fuga. 
carrinho: Usado em relação ao carrinho de compras. 
cart_sig: Usado en relación al proceso de pago. 
cart_ts: Usado en relación al proceso de pago. 
checkout_token: Usado en relación al proceso de pago. 
secreto: Usado en relación al proceso de pago. 
Secure_customer_sig: Usado en relación al inicio de la sesión del cliente. 
storefront_digest: usado en relación al inicio de la sesión del cliente. 
_shopify_u: Usado para facilitar la actualización de la información del contacto con el cliente. 
Relación y análisis
_tracking_consent: Preferencias de seguimiento. 
_landing_page: Rastrear páginas de inicio. 
_orig_referrer: Rastrear páginas de inicio. 
_s: Análisis de Shopify. 
_shopify_fs: Análisis de Shopify. 
_shopify_s: Análisis de Shopify. 
_shopify_sa_p: Análisis de Shopify relacionado con marketing y referencias. 
_shopify_sa_t: Análisis de Shopify relacionado con marketing y referencias. 
_shopify_y: Análisis de Shopify. 
_y: Análisis de Shopify.La duración de una cookie en su computadora o dispositivo móvil depende de que una cookie sea "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión duran tanto que usted desea navegar y las cookies persistentes duran tanto que eles caiam ou sejam eliminadas. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarão entre 30 minutos y dos años desde un dato en el foro baixado en su dispositivo.Puedes controlar y gestionar las cookies de diversas formas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar la calidad de la experiencia del usuario y las partes de nuestro sitio que no pueden ser totalmente accesibles.La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero usted puede optar por no aceptar cookies a través de los controles de su navegador, un menú encontrado en el menú "Ferramentas" o "Preferencias" de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar las configuraciones de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies, no podrá encontrar ningún archivo de ayuda en su navegador o en sitios como www.allaboutcookies.org .Además, el bloqueo de cookies no puede impedir completamente que compartilemos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos y optar por no compartir ciertos usos de su información por estas partes, siga las instrucciones de la sección "Publicidad basada en el comportamiento" anterior. No rastree Tenga en cuenta que, devido a que não há um entendimiento consistente na industria sobre como responde às sinais de "No rastrear", no alteremos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectemos esa señal en su navegador. 

Cambios
Podemos esta Política de Privacidad una vez que se reflexione, por ejemplo, cambiando nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
 

Política de reembolso
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página de "Contacto". Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos que se nos envían sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico usando el formulario en la página de "Contacto". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realiza una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido edo inspección tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de realizar el reembolso, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega. Por favor, ten en cuenta que, dependiendo del método acordado, puede llevar algún tiempo concretar el reembolso.

Política de Envío y Entrega
Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad desde el momento en que haces clic en "comprar" hasta que el producto llega a tus manos. Entendemos la emoción y la expectativa que surge al adquirir un nuevo artículo y es nuestro compromiso que esa experiencia sea fluida, transparente y satisfactoria.

Por ello, hemos creado esta política, donde encontrarás toda la información relevante sobre cómo y cuándo te llegará tu pedido, así como los detalles sobre nuestros métodos de pago y garantía. Te invitamos a leerla cuidadosamente y, si tienes alguna duda, siempre estaremos a disposición para ayudarte.
Tiempo de Procesamiento y Envío
Una vez que tu pedido sea aprobado, trabajamos arduamente para enviarlo lo antes posible. El tiempo de entrega promedio es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de donde realizaste tu pedido. Sin embargo, es importante mencionar que pueden existir circunstancias imprevistas o demoras por parte de tu servicio postal local. Nuestro objetivo es enviar tu pedido el siguiente día hábil.
 
Días de Entrega
Los pedidos se entregan de lunes a sábado, excluyendo los días festivos nacionales.

Rastreo de Tu Pedido
El número de seguimiento estará disponible dentro de 3-4 días hábiles después de que tu pedido sea aprobado. Recibirás este número vía correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real con este código. Si no recibes este correo, te recomendamos revisar tu carpeta de Spam.
Método de pago
Aceptamos solo pago en efectivo al momento de recibir tu pedido. Actualmente, no contamos con métodos de pago con tarjeta de crédito o débito, pero estamos trabajando para ofrecer más opciones en el futuro. Además, el envío es completamente gratuito, por lo que no hay costos adicionales al precio listado en nuestro sitio.
Ausencia durante la entrega
Si no estás en casa cuando se entrega el producto, recibirás una llamada o mensaje por parte del repartidor. Si no puedes recibirlo ese día, se programará otro intento.
Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción por defectos de fábrica. Si no estás satisfecho con tu compra o deseas reclamar la garantía, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico, el cual encontrarás en la página de "Contacto".

Tiempo de Entrega Fuera del Plazo Estipulado
Si tu pedido llega fuera del plazo promedio de 5 a 10 días hábiles, por favor escríbenos a nuestro correo electrónico y te ayudaremos a gestionar y resolver tu pedido.

Contacto
Para cualquier consulta o aclaración, visite nuestra página de "Contacto". Puedes acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.